我校现有离退休教职工554人。其中：离休干部24人，正副县级干部80人，正高职称36人；七十岁以上老人223人，八十岁以上老人48人；中共党员250余人。为了做好离退休人员服务工作。学校离退休党总支、离退休工作处在认真安排和落实好各项日常工作的同时，强调进一步增强服务意识、改善服务态度、改进服务技能、促进提高老干部的服务质量，全心全意做好老干部的服务工作。

一、加强自身学习培训，增强服务意识

2010年和2011年，离退休工作处人员调整较大，为了帮助大家树立良好的服务意识，今年我处先后安排两批工作人员参加省教育厅组织的业务培训，一次参加市老干部局组织的业务学习。通过学习不仅提高业务水平，也提高了为老同志做好服务工作的思想认识。同时，我处还进一步严格规范了每周的部门会议制度和每月的支部书记例会制度，坚持每周一上午例会，总结点评上周的工作落实情况，分析布置本周的工作中心和具体任务，坚持每月支部书记例会，各支部书记与处室工作人员一起讨论支部学习、工作重点。通过这些措施，使全处工作人员和各个支部的支委进一步增强了为老干部服务的思想意识。

二、规范工作人员言行举止，改善服务态度

我校离退休人员有550余人，老人们面临的问题和困难较多，工作人员每天的接待任务较重，我处为了改善服务态度，规定离退休老同志来办公室办事时，要求工作人员的言行举止规范有礼，做到“笑脸相迎”、“请坐”、“敬茶”。对有的工作还要上门服务，即使有的问题一时解决不了，也要做到让老同志对我们的服务态度满意。

三、充分利用科研进步，改进服务技能

由于我校离退休老同志居住比较分散，支部活动不集中，为了进一步为老同志做好服务工作，我处在继续用好传统的服务方法的同时，还充分利用科技的进步，改进服务技能。今年来，我处与市电信、移动部门联系，建立起了老同志手机群发短信、固定电话语音提示，网络QQ群（离退休老同志之家），与老同志加强联系，改进了服务的方式方法。

四、积极组织开展各项活动，提高服务质量

通过改进服务的方式方法，密切了与老同志的联系，他们有什么问题和困难，大多数在第一时间都能得到信息。今年1-10月份，我们上门（含到医院）慰问老干部100余人次，受到他们的好评。另外，今年我们还分别组织副县级以上干部到山西、河北等地进行健康休养；安排他们进行身体检查，并为他们建立了健康档案；组织离退休老同志到阳新参加重阳节活动，以及离退休党员到大冶参观古矿冶遗址等，共600余人次。另外，还多次组织老同志参加市里和学校组织的各项文体娱乐比赛活动，并多次获得好成绩，如今年上半年参加市门球赛，获得第一名的好成绩，学校也举办了离退休老同志书画展、摄影展，每次活动我们先征求意见，再制定方案，从活动内容、工作程序、后勤服务、医疗保障各方面都做到组织全面、安排得当，使老同志非常满意。

党的十八大提出来要让人民群众幸福地生活着。学校党委十分关心和重视老同志的生活情况，近年来，大幅度提高了离退休人员的福利，作为离退休工作处工作人员，面对为我们学校工作了几十年的老同志，我们将不断努力，力争为老同志们更加精心地服务，扎实做好各项工作，推进离退休工作再上新台阶，使老同志晚年生活、娱乐、学习、工作更加美满！