为了贯彻实湖理工发【2013】43号《关于全面梳理和修订学校规章制度的通知》精神，结合我处工作实际，特制定我处服务承诺和办事限时制度。
一、服务范围
    全校离退休人员。
二、服务要求：团结  务实  进取  敬业
1、使用文明用语，不用服务忌语。
2、态度和蔼，热情服务。
 三、服务内容、方式和时限
1、居住外地委托办理的每月工资邮寄工作，在工资到帐后两天内完成。
1、异地就医的医药费，按医保的规定，办理报销手续，报销后两天内汇到报销人账户。
3、学校发放的各项福利费，两天内完成邮寄和到帐工作。
4、离退休人员委托办理的各项工作和反映的各项问题，能解决的，及时解决，并承诺解决时间；暂时不能处理的问题，在3天内给予答复和做好说明工作。
5、离退休人员生病在市内住院，及时到医院看望。
6、离退休人员去世，及时上门慰问，并协助家属做好善后工作；离退休人员直系亲属去世，及时报告院工会，并协助做好慰问工作。
7、离退休人员的来信，一星期内回复；离退休人员的来访，热情接待，耐心解释，做好工作。
                                                2015年11月1日