为了进一步实践“三个代表”思想，做好离退休人员的管理服务工作，落实离退休人员的政治、生活待遇，使他们安度晚年，使工作人员及时掌握了解离退休人员的现状及存在的困难，特制定本制度： 

一、 工作人员必须树立全心全意为人民服务的思想，改变工作作风，提高服务质量，兢兢业业，全力以赴，满腔热情地做好离退休人员管理服务工作。

二、工作人员要加强政治理论和业务知识学习，及时掌握离退休人员的情况，明确各自的职责范围和办事程序并密切配合，保证工作质量，提高工作效率。 

三、在日常工作中热情、耐心、周到、细致，对离退休教职工要做到来有迎声，问有回声，走有送声。 

四、 加强与离退休党支部的联系，共同关心离退休人员，了解他们的家庭生活状况、身体状况，对学校工作或离退休工作的意见、建议等方面的情况，对离退休人员反映的一些问题及时给予处理解决。 

五、对离退休人员中的重点、特困户，如：老伴无工作、家庭生活困难、长期卧床不起、孤寡老人、高龄老人、无子女在身边的老干部、知名教授和对学院有突出贡献的干部、教职工，要建立经常的联系，帮助解决一些实际困难。 

六、对长期居住在外省、外地的离退休人员，保持通信联系，及时掌握他们的实际情况，并实行登记制度；定期安排外地走访，帮助他们解决实际问题和困难。 

七、工作人员走访离退休人员时，必须做好记录，做到心中有数，及时向处领导汇报，建立专项资料，并会同有关职能部门和原单位共同研究解决办法；经常检查、总结走访工作情况。 

八、虚心听取离退休人员的意见，不断改进工作作风。

                                 离退休工作处 2015年11月1日